閩南網(wǎng)11月22日訊 為市民家居環(huán)境空氣質(zhì)量提供檢測，對家居裝修過程進(jìn)行監(jiān)督，為疲于買建材的客戶買到物美價(jià)廉的商品……裝修行業(yè)的第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)，目前充當(dāng)著這樣的角色。不過，細(xì)數(shù)泉州的室內(nèi)環(huán)境監(jiān)測、裝修監(jiān)理機(jī)構(gòu)，雖然經(jīng)過了近十年的發(fā)展，但是數(shù)量卻屈指可數(shù)。值得一提的是，在這樣的現(xiàn)狀之下，最近泉州裝修行業(yè)的第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)開始謀劃，打算近期開始改變或轉(zhuǎn)型。

背景 充當(dāng)監(jiān)督者角色 作用長期被忽視

　　家住市區(qū)的黃女士告訴記者，本來只需要兩個(gè)月就可以完成的工期，被裝修公司拖延了近三個(gè)月才完成，而且裝修的質(zhì)量也不盡如人意。

　　據(jù)悉，第三方監(jiān)理公司主要是監(jiān)督裝修工程的質(zhì)量并及時(shí)反饋給業(yè)主，業(yè)主有需求還可以幫忙購買裝修建材，可以為無暇裝修或是缺乏裝修經(jīng)驗(yàn)的業(yè)主提供管家式的裝修服務(wù)。但是記者走訪發(fā)現(xiàn)，目前在裝修過程中會(huì)主動(dòng)考慮請第三方監(jiān)理公司的業(yè)主較少。

　　另據(jù)記者了解，同樣作為裝修行業(yè)第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)的室內(nèi)環(huán)境監(jiān)測機(jī)構(gòu)，雖然這幾年因?yàn)橄M(fèi)者對環(huán)保問題的重視，主動(dòng)找上門的客戶漸多，但是客戶量還相對有限。

現(xiàn)狀

市場漸有起色

但數(shù)量及規(guī)模有限

　　華潯品味裝飾企劃部經(jīng)理?xiàng)蠲骰ǜ嬖V記者，為了保證工程的質(zhì)量和進(jìn)度，家裝公司也有配備監(jiān)理人員，但是不少大的工程，客戶會(huì)另外請第三方監(jiān)理機(jī)構(gòu)對工程質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。

　　家裝公司的監(jiān)理與第三方監(jiān)理機(jī)構(gòu)的監(jiān)理，顯然承擔(dān)著不同的功能。泉州峰尚裝飾工程有限公司首席創(chuàng)意總監(jiān)張鵬峰表示，家裝公司的監(jiān)理不僅要對工程進(jìn)行監(jiān)督，還要安排整個(gè)工程的進(jìn)度、銜接等事宜，可以說是在整個(gè)家裝施工過程中起到統(tǒng)籌的角色；而第三方監(jiān)理機(jī)構(gòu)主要是要保持中立客觀的立場對家裝公司提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督。

　　而家居環(huán)境監(jiān)測方面，華潯品味裝飾企劃部經(jīng)理?xiàng)蠲骰ǜ嬖V記者，華潯品味裝飾已經(jīng)把家居檢測引進(jìn)到產(chǎn)品配套服務(wù)中，客戶房子裝修完后，華潯會(huì)邀請權(quán)威的第三方環(huán)境檢測機(jī)構(gòu)對家居進(jìn)行檢測，并出示檢測報(bào)告。

　　雖然市場漸有起色，但是泉州第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)的數(shù)量和規(guī)模還是比較有限。截至目前，已先后有五家裝飾監(jiān)理公司倒閉或者轉(zhuǎn)行，而這十年以來，總共也沒有超過十家的監(jiān)理公司。

原因

市場推廣不足

消費(fèi)意識有待提升

　　對于裝修行業(yè)第三方服務(wù)的市場空間，大部分業(yè)內(nèi)人士都表示看好。泉州市科環(huán)室內(nèi)環(huán)境檢測中心主任陳小軍告訴記者，目前家庭客戶數(shù)量還不足整個(gè)市場需求的5%，理論上這塊市場空間是很大的。

　　既然存在市場空間，那么為什么泉州第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)發(fā)展難？標(biāo)典裝飾監(jiān)理總經(jīng)理吳長生認(rèn)為，目前，第三方監(jiān)理機(jī)構(gòu)發(fā)展緩慢，主要問題是推廣還不夠，消費(fèi)者意識不足。很多消費(fèi)者是遇到問題才會(huì)想到監(jiān)理，而在裝修過程中，常常都會(huì)忽視該環(huán)節(jié)，“只要消費(fèi)者觀念發(fā)生轉(zhuǎn)變，第三方監(jiān)理的市場空間還是很大的”。

　　興業(yè)工程建設(shè)負(fù)責(zé)人陳漢興總結(jié)分析道，影響第三方服務(wù)市場發(fā)展的關(guān)鍵原因主要在于，目前裝飾監(jiān)理公司數(shù)量較少，大家的利潤比較薄，導(dǎo)致很少人去推動(dòng)宣傳這個(gè)市場，所以消費(fèi)者對這個(gè)行業(yè)的認(rèn)知度不高。

轉(zhuǎn)變

市場環(huán)境變化

各機(jī)構(gòu)謀求轉(zhuǎn)型

　　一邊是市場漸有起色的喜訊，另一邊是多年來“長不大”的困局，裝修行業(yè)第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)該何去何從？

　　一些企業(yè)考慮到擴(kuò)大規(guī)模，滿足擴(kuò)大的市場需求。陳小軍告訴記者，明年開始會(huì)加大力度服務(wù)家庭室內(nèi)環(huán)境的檢測，將設(shè)立專門的檢測實(shí)驗(yàn)室并增加人手，成立一個(gè)團(tuán)隊(duì)專門服務(wù)家庭檢測，做到可以馬上進(jìn)行服務(wù)響應(yīng)。

　　另一些企業(yè)則考慮進(jìn)一步提升服務(wù)。陳漢興表示，去年來，企業(yè)首創(chuàng)先管理、后收費(fèi)。不滿意、不付費(fèi)，全力保障客戶的滿意度。這樣的服務(wù)先例深受好評，今年年初，北上廣等一些裝飾監(jiān)理企業(yè)的高管和負(fù)責(zé)人到興業(yè)工程建設(shè)參觀。接下來，企業(yè)會(huì)進(jìn)一步提升服務(wù)，打造消費(fèi)者信得過的品牌。

　　此外，也有企業(yè)考慮到了網(wǎng)絡(luò)渠道的利用。吳長生表示，考慮到目前全國的消費(fèi)習(xí)慣逐漸向網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)轉(zhuǎn)移，標(biāo)典打算明年建立官網(wǎng)，該網(wǎng)站不僅服務(wù)于標(biāo)典裝飾監(jiān)理的品牌推廣，還將與家裝建材的抱團(tuán)發(fā)展。（海峽都市報(bào)閩南版記者 林桂平）