浙江957名高職生接受電商培訓(xùn) 迎接“雙十一”購物節(jié)
“前期我們也會告訴他突發(fā)狀況怎么解決，包括消費者的購買心理了解。可能購買的時候大家處于一種亢奮的狀態(tài)，購買之后就會發(fā)現(xiàn)有問題，遇到這種情況該怎么解決，應(yīng)急預(yù)案我們都有準(zhǔn)備，所有內(nèi)容我們都以PPT的形式展現(xiàn)出來，以案例的形式講解。”石玉平介紹說。
“有時候?qū)Ψ綍懿恢v理，也沒有不尊重對方的現(xiàn)象，學(xué)生會覺得很受委屈。”周雅靜看在眼里，急在心頭，“我們會對學(xué)生進(jìn)行心理輔導(dǎo)，告訴學(xué)生一定要樹立一個好態(tài)度，應(yīng)以一名員工的身份去開展工作，此時已經(jīng)不再是學(xué)生。有些學(xué)生在客服工作中受到委屈，出了機(jī)房就流眼淚，等過一會兒情緒平穩(wěn)了，又進(jìn)去對老師說，我已經(jīng)好了，沒問題了。我們看著他們成長了，心里也很高興。”
“學(xué)生把握住了這個機(jī)會，以后就有可能進(jìn)入這個企業(yè)，不管是從哪個環(huán)節(jié)干起，包括找工作也好，都是一個不錯的過渡期。”在石玉平所在的客服部門，已經(jīng)有許多寧波城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院經(jīng)歷實戰(zhàn)后進(jìn)入企業(yè)工作的，“有的已經(jīng)做到了中層領(lǐng)導(dǎo)。”
“這種實戰(zhàn)演練對我將來從事市場營銷方面的工作幫助比較大。在為人處事方面，我會更加細(xì)心一點，也更加有耐心一點，語言表達(dá)能力也會加強(qiáng)一點。”這是屬于沈健兒的收獲。
“這種合作模式，不管是對商家，還是對學(xué)校，都是一個互利互贏的事情。”石玉平坦言，“旺季，企業(yè)需要學(xué)生幫忙，學(xué)校也需要平臺讓學(xué)生實習(xí)、實操。”（劉言）
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