廈門航空乘務(wù)隊(duì)隊(duì)長楊敏今天的角色是一名“考官”,四位評委在形象初審過程中對前來應(yīng)聘空姐、空少的學(xué)生進(jìn)行投票,得到三票或四票才能進(jìn)入下一輪,身材勻稱、面目清秀、舉止端莊、笑容甜美都是“硬性條件”,最終有150人進(jìn)入素質(zhì)面試。
圖為素質(zhì)面試環(huán)節(jié),應(yīng)聘者正在讀航空廣播稿。 呂明 攝
“在狹小的空間里,我們乘務(wù)員也是一道流動的風(fēng)景線,希望給乘客留下美好的登機(jī)印象。”楊敏說,因此,招聘乘務(wù)員對于形象氣質(zhì)有一定的要求,形象是招聘面試的第一個關(guān)口。
在飛行了十五個年頭的楊敏看來,乘務(wù)員不僅僅要做服務(wù)工作,航班上萬一發(fā)生突發(fā)狀況,也需要乘務(wù)員要扮演很多角色,因此心理素質(zhì)也特別重要,進(jìn)入這個角色需要進(jìn)行理論、地面、機(jī)上等一系列的培訓(xùn)。