7月6日，中消協(xié)發(fā)布消費提醒，面對“琳瑯滿目”的培訓機構及不菲的培訓費，廣大消費者要理性看待、慎重選擇。安排孩子暑期生活，校外培訓不是必選項。

　　近年來，各種校外培訓機構（主要包括中小學學科類、外語語言能力類及與中高考高度相關的學科類等三類培訓機構）如雨后春筍般不斷涌現(xiàn)、層出不窮。教育部等4部門2018年開展的校外培訓機構專項治理行動情況通報顯示，截至2018年底，全國校外培訓機構已超過40萬所。

　　目前，由于校外培訓機構數(shù)量眾多、辦學資質不一、質量良莠不齊，校外培訓領域暴露出諸多問題，不僅影響了學校正常的教學秩序，造成學生課外負擔過重，增加了家庭經(jīng)濟負擔，也不利于整個培訓行業(yè)的健康發(fā)展?！?020年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》顯示，2020年全國消協(xié)組織共受理有關教育培訓服務的投訴56165件，其中合同糾紛24153件、售后服務糾紛18048件、虛假宣傳糾紛3553件、服務質量糾紛3200件、價格糾紛2961件。校外培訓亂象主要集中在合同糾紛、財產(chǎn)安全、價格欺詐、虛假宣傳、缺乏資質、焦慮營銷等方面。

　　合同糾紛是消費者反映最為集中的問題，主要表現(xiàn)為服務縮水、不按合同約定開課、合同中含有霸王條款、培訓機構單方變更服務協(xié)議、不與消費者簽訂正式合同等。其中，不按合同規(guī)定為消費者辦理退費尤為突出。如，2020年6月，四川省南充市閬中市消費者吳先生為其小孩報了當?shù)匾患遗嘤枡C構的思維導圖培訓班，繳納培訓費用9000元，雙方簽訂了培訓合同。其小孩學習了19天后，吳先生感覺小孩對該課程沒有興趣，遂要求該培訓機構按照合同載明的“未學滿一個月，按70%退款”的條款約定，退還自己現(xiàn)金6300元，但培訓機構只同意退款5000元，于是消費者投訴至閬中市消委會。經(jīng)消委會調解，經(jīng)營者最終退還消費者剩余款項。

　　虛假宣傳也是備受消費者詬病、引發(fā)投訴較多的問題之一，主要表現(xiàn)在夸大宣傳培訓效果或成績、夸大宣傳師資力量、夸大培訓機構資質或者實力、虛假用戶好評等方面。如，市場監(jiān)管部門在對15家校外培訓機構的執(zhí)法中發(fā)現(xiàn)，藍天宣傳其121人的教研團隊“超過85％的老師來自985、211大學”，事實上畢業(yè)于985或者211大學的老師僅有18人，占比不到15％；新東方“名師風采”欄103名教師中，76名教師的實際教齡與宣傳不符，虛假宣傳比例達到73.8％。又如，2020年8月5日，劉先生來到河南省開封市消費者協(xié)會投訴開封市某培訓機構。劉先生稱其為讓孩子報了該培訓機構的輔導班，一共繳費19800元，當時該培訓機構負責人親口保證能讓孩子提高百十分，過中招建檔線沒問題，而且還會超出幾十分?？芍姓锌荚嚭螅瑒⑾壬暮⒆与x建檔線還差幾十分，與當初承諾相差太遠。

　　中消協(xié)提醒廣大家長，不能盲目跟風為孩子報班，要主動了解國家或者當?shù)亟逃块T出臺的有關政策，結合孩子學習成績、興趣愛好等具體情況，從呵護孩子健康成長、培養(yǎng)孩子創(chuàng)新精神、提高孩子實踐能力等方面協(xié)調安排孩子的暑期生活，讓孩子度過一個更加健康、更有意義、更具價值、更為充實的暑期。

　　此外，家長應當重視孩子的全面發(fā)展，要密切關注孩子的用眼健康。對培訓班的作用認知要回歸理性。最后，要當好培訓服務的監(jiān)督者。（澎湃新聞記者 段彥超）