7月26日,記者從省消協(xié)獲悉,今年5月至6月,省消協(xié)以消費體驗方式組織開展網(wǎng)絡消費滿意度調(diào)查,調(diào)查總體滿意度為77.62%。
此次調(diào)查包括商品比較、下單支付、物流跟蹤、售后服務等環(huán)節(jié),范圍包括西安市、寶雞市、渭南市和榆林市,共采集到530份有效樣本。調(diào)查人員以普通消費者身份在不同的第三方網(wǎng)絡交易平臺對預先設計好的商品或者服務進行實際消費體驗,然后根據(jù)真實的消費感受填寫《陜西省網(wǎng)絡消費滿意度調(diào)查問卷》。
調(diào)查涵蓋了國內(nèi)10家網(wǎng)絡交易平臺,涉及日用百貨、服裝包鞋、家裝家居、數(shù)碼產(chǎn)品等商品,包括安全、質(zhì)量、價格、服務和維權5個方面內(nèi)容。調(diào)查結果顯示,我省消費者對于網(wǎng)絡購物的價格和質(zhì)量滿意度較高,維權滿意度最低。其中,“與平臺內(nèi)經(jīng)營者和解解決糾紛問題”方面滿意度為66.36%。
本次調(diào)查結果反映出消費者網(wǎng)絡維權存在很多人為障礙、平臺內(nèi)經(jīng)營者承諾的“七日無理由退貨”執(zhí)行不到位等問題。為此,省消協(xié)建議政府相關職能部門要繼續(xù)加大對網(wǎng)絡消費市場的監(jiān)管力度,嚴厲打擊假冒侵權、虛假宣傳、刷單炒信等網(wǎng)絡消費違法行為。
(記者 徐穎 實習生 陳亞菲)