昨日,福州市政府辦公廳下發(fā)關(guān)于進(jìn)一步強(qiáng)化便民服務(wù)“馬上就辦”的通知。本月底前,全市各部門須全面完成統(tǒng)一的便民服務(wù)熱線平臺(tái)建設(shè),將各類便民服務(wù)熱線整合到“12345”市民公共服務(wù)系統(tǒng),由“12345”統(tǒng)一受理、批轉(zhuǎn),實(shí)現(xiàn)快速預(yù)警、快速指揮、快速處置、快速回復(fù)。
通知要求,統(tǒng)一的便民服務(wù)熱線平臺(tái)建立后,在受理和辦理便民服務(wù)事項(xiàng)中,發(fā)現(xiàn)不屬于本單位職責(zé)范圍內(nèi)的,受理單位應(yīng)立即將信息反饋至“12345”或相關(guān)責(zé)任部門,責(zé)任部門應(yīng)按時(shí)辦結(jié)并反饋結(jié)果。
“對(duì)便民服務(wù)事項(xiàng)組織開展專項(xiàng)清理,縮短辦理時(shí)限。”通知明確規(guī)定:投訴類的訴求件,必須在3個(gè)工作日內(nèi)辦完并答復(fù);咨詢類的訴求件,必須在2個(gè)工作日內(nèi)辦完并答復(fù);情況緊急或訴求簡單的事項(xiàng),必須馬上處置,當(dāng)天答復(fù)。對(duì)于通過“12345”反映的問題,少數(shù)確因特殊情況難以按時(shí)限辦結(jié)的,要在時(shí)限內(nèi)向本級(jí)“智慧福州”管理服務(wù)機(jī)構(gòu)報(bào)告,并經(jīng)同意;對(duì)于直接向部門反映的問題,少數(shù)確因特殊情況難以按時(shí)限辦結(jié)的,要在時(shí)限內(nèi)向本級(jí)效能辦報(bào)告并經(jīng)同意,同時(shí)向群眾作出說明。
通知強(qiáng)調(diào),要對(duì)便民服務(wù)“馬上就辦”情況開展經(jīng)常性督查,建立督查問題臺(tái)賬,采取發(fā)放整改通知、效能督辦單、效能督查建議書,以及媒體公開通報(bào)、立項(xiàng)掛牌、約談提醒、效能問責(zé)等方式,責(zé)令限期整改,逐項(xiàng)進(jìn)行銷號(hào)。對(duì)于整改不到位、問題比較集中的地區(qū)、系統(tǒng)和單位,實(shí)行跟蹤督辦,直接派員蹲點(diǎn),促進(jìn)問題有效解決。
通知把便民服務(wù)“馬上就辦”的情況納入文明城市、文明行業(yè)(單位)創(chuàng)建和績效考評(píng)內(nèi)容,對(duì)辦理和處置不力的,將給予紅、黃牌警告或通報(bào)批評(píng);各級(jí)效能辦要實(shí)施效能督查、問責(zé),并在年度績效考評(píng)中予以扣分。
(記者 朱毓松)