­　　陳先生和妻子花費(fèi)42600元，通過(guò)途牛旅游網(wǎng)報(bào)名參加“意大利希臘13日浪漫之旅”。但陳先生因?yàn)樽o(hù)照被注銷未能出國(guó)，南京途牛國(guó)際旅行社有限公司福州分公司只愿退款1200元。目前，福州市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所已介入調(diào)解此事。

­　　當(dāng)事人：

­　　途牛公司失職

­　　3月底，陳先生和妻子在途牛網(wǎng)上報(bào)名參加“意大利希臘13日浪漫之旅”，出發(fā)時(shí)間是5月11日，結(jié)束時(shí)間是5月23日，共計(jì)13天，其中住宿10天，費(fèi)用是每人21300元。

­　　“根據(jù)途牛公司的要求，我們交齊材料辦好簽證，5月11日晚到達(dá)上海浦東機(jī)場(chǎng)。”陳先生說(shuō)，海關(guān)人員發(fā)現(xiàn)，他的護(hù)照已于2014年10月被注銷。后來(lái)才知道，2014年他被判刑，警方注銷了他的護(hù)照。無(wú)奈之下，陳先生讓妻子獨(dú)自去意大利，他留下來(lái)等待旅行社的說(shuō)法。后來(lái)，途牛公司表示，只能退款1200元。

­　　陳先生說(shuō)，他對(duì)護(hù)照被注銷并不知情，報(bào)團(tuán)后提交了護(hù)照等材料，途牛說(shuō)沒(méi)問(wèn)題，簽證也辦下來(lái)了。“為何辦理簽證時(shí)途牛公司沒(méi)有發(fā)現(xiàn)護(hù)照被注銷了？”陳先生認(rèn)為途牛失職，因此無(wú)法接受對(duì)方只退1200元的說(shuō)法。

­　　途牛公司：

­　　無(wú)義務(wù)和能力查護(hù)照

­　　“我從業(yè)多年，這樣的情況還沒(méi)遇到過(guò)。”途牛福州分公司一名經(jīng)理表示，旅行社審核的是簽證材料，對(duì)于護(hù)照只看是否在有效期內(nèi)，沒(méi)有義務(wù)和能力去了解護(hù)照是否被注銷，所以談不上失職。

­　　對(duì)于1200元的退款，這名經(jīng)理解釋，陳先生的行程取消了，但仍產(chǎn)生了旅游費(fèi)用，公司只能把能“止損”的部分退給陳先生，這些在合同中均作了約定。機(jī)票、大巴、酒店等都是以團(tuán)隊(duì)形式提前預(yù)訂的，所以不能退。

­　　途牛公司提供的退費(fèi)明細(xì)顯示，一共退了4個(gè)景點(diǎn)的門票、一晚住宿費(fèi)、8頓午晚餐，共165歐元（折合人民幣約1200元）。

­　　陳先生質(zhì)疑，為何10天的住宿費(fèi)只能省一晚，為何429元的導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)不能退，為何11頓午晚餐只能退8餐？途牛客服人員稱，午晚餐只退8餐，是因?yàn)榱硗?頓是特色餐，不能退；導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)是團(tuán)體預(yù)訂好的，不能退。

­　　一名資深導(dǎo)游也表示，退款的確很難，因?yàn)槌鰢?guó)游中交通費(fèi)、住宿費(fèi)占了很大部分，而這部分的錢都是全額預(yù)交的，即便不用也不會(huì)退錢。至于導(dǎo)游費(fèi)，這名導(dǎo)游介紹，這大多是打包價(jià)，一般也不會(huì)退款。

­　　記者注意到，合同附件的備注中有這么一條：“如因游客自身原因或因提供材料存在問(wèn)題不能及時(shí)辦理簽證而影響行程的，以及被有關(guān)機(jī)關(guān)拒發(fā)簽證或不準(zhǔn)出入境的，相關(guān)責(zé)任和費(fèi)用由游客自行承擔(dān)。”

­　　律師：

­　　雙方都應(yīng)承擔(dān)責(zé)任

­　　“護(hù)照被注銷，陳先生雖然不知道，但這是他應(yīng)當(dāng)知道的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)重辦。”福建知力律師事務(wù)所周林律師分析，旅行社的確沒(méi)有職責(zé)和能力去查詢消費(fèi)者護(hù)照內(nèi)的更多信息，“陳先生若以不知情或旅行社不提醒為由主張旅行社承擔(dān)全部責(zé)任，于法無(wú)據(jù)，出國(guó)之前所發(fā)生的費(fèi)用應(yīng)當(dāng)由他自己承擔(dān)。”

­　　對(duì)于1200元的退款，周律師認(rèn)為明顯不合理。他說(shuō)，遇到這種情況，旅行社應(yīng)及時(shí)幫陳先生追回未發(fā)生的吃住行游等費(fèi)用，若在這個(gè)過(guò)程中產(chǎn)生相應(yīng)的違約金，可以要求陳先生支付。（記者 陳丹）