­　　從反映訴求到解決問題，僅僅用了一天時(shí)間。近日，福建中金珠寶首飾有限公司就遇到了這樣的“好事”：困擾企業(yè)半個(gè)多月的污水堵塞問題，經(jīng)由我市12345系統(tǒng)企業(yè)訴求服務(wù)通道快速反應(yīng)、批轉(zhuǎn)處理，在最短時(shí)間內(nèi)得以解決。

­　　企業(yè)求助

­　　難題一天內(nèi)得到解決

­　　事情還得從今年2月23日說起。當(dāng)天，位于金山工業(yè)集中區(qū)的中金公司，廠區(qū)內(nèi)部及工業(yè)園區(qū)公共部位出現(xiàn)嚴(yán)重污水倒灌現(xiàn)象，對(duì)企業(yè)生產(chǎn)造成嚴(yán)重影響。經(jīng)排查后發(fā)現(xiàn)，公司內(nèi)部排污口連接市政管網(wǎng)嚴(yán)重堵塞?！芭盼劭谖挥诩t江路，因規(guī)劃設(shè)計(jì)問題，幾乎都在工業(yè)區(qū)內(nèi)部花園內(nèi)，市政公司表示設(shè)備操作存在較多不便，無法處理?！惫居嘘P(guān)負(fù)責(zé)人說。

­　　在多方努力無果的情況下，3月7日上午，中金公司通過福州市12345政府公共服務(wù)系統(tǒng)企業(yè)訴求服務(wù)通道提請(qǐng)相關(guān)部門協(xié)調(diào)處理該問題。很快，訴求件就被批轉(zhuǎn)給福州市水務(wù)投資發(fā)展有限公司。第二天上午10時(shí)，管網(wǎng)公司人員赴現(xiàn)場(chǎng)查看，并當(dāng)場(chǎng)對(duì)紅江路堵塞的市政污水管道進(jìn)行清疏，實(shí)現(xiàn)排水通暢。

­　　暢通渠道

­　　全天候受理5類企業(yè)訴求

­　　在我市12345政府公共服務(wù)系統(tǒng)上，還有許多像中金公司這樣的企業(yè)訴求得到及時(shí)解決的案例。為進(jìn)一步構(gòu)建常態(tài)化的服務(wù)企業(yè)機(jī)制，去年9月，我市12345系統(tǒng)正式開通企業(yè)訴求服務(wù)通道，全天候24小時(shí)不間斷受理各類企業(yè)的咨詢、求助、投訴、舉報(bào)與建議等5類訴求。數(shù)據(jù)顯示，平臺(tái)運(yùn)行8個(gè)月以來，共受理企業(yè)訴求544件，基本滿意度為99.82%，其中投訴類219件，建議類20件，咨詢類209件，舉報(bào)類34件，求助類62件。

­　　“企業(yè)訴求通道開通的時(shí)候，中心就從制度上規(guī)定企業(yè)訴求件的辦理時(shí)間為3天，督促責(zé)任單位在第一時(shí)間辦理企業(yè)訴求。相較于其他類型的12345訴求件，辦理時(shí)間縮短了7個(gè)工作日，極大提高辦理效率?！睋?jù)我市“智慧福州”管理服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，接到訴求件后，中心將其批轉(zhuǎn)給責(zé)任單位，責(zé)任單位要在法定、規(guī)定辦理時(shí)限內(nèi)辦結(jié)，或提出承諾辦結(jié)時(shí)限。

­　　值得一提的是，對(duì)因政策法規(guī)限制或現(xiàn)有條件所限、一時(shí)無法解決的問題，我市還責(zé)成責(zé)任單位向企業(yè)充分說明解釋，爭(zhēng)取企業(yè)理解，并積極創(chuàng)造條件逐步解決。

­　　精準(zhǔn)服務(wù)

­　　不斷提高企業(yè)滿意率

­　　企業(yè)有訴求，政府來幫助。為進(jìn)一步提升辦理質(zhì)量，做到企業(yè)訴求“件件有落實(shí)，事事有回音”，中心對(duì)受理的每一件訴求件都會(huì)進(jìn)行反饋和回訪。

­　　不久前，市民章先生向平臺(tái)投訴：同一個(gè)店面，上一任店主可以辦營(yíng)業(yè)執(zhí)照，但當(dāng)自己前往鼓樓區(qū)行政服務(wù)中心辦理個(gè)體工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照時(shí)，卻被告知無法辦理，還需要去街道開證明。對(duì)這樣的情況，章先生表示不滿意。經(jīng)中心督促，鼓樓區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局主動(dòng)電話聯(lián)系章先生，請(qǐng)他攜帶申請(qǐng)材料到行政審批科現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。隨后中心在回訪章先生時(shí)了解到，是章先生提交的材料有涂改造成事情無法辦理。誤會(huì)消除后，章先生同意重新到社區(qū)居委會(huì)開具產(chǎn)權(quán)證明后再去申請(qǐng)。

­　　服務(wù)企業(yè)，貴在精準(zhǔn)發(fā)力?！爸腔鄹Ｖ荨惫芾矸?wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一階段，中心將不斷完善企業(yè)訴求知識(shí)庫(kù)和企業(yè)服務(wù)指南，提高即問即答準(zhǔn)確率，不斷提高企業(yè)訴求件的辦理效率和滿意率。同時(shí)，中心還進(jìn)一步強(qiáng)化監(jiān)督考核，對(duì)發(fā)現(xiàn)的庸懶散拖等問題線索，采取督促整改、移送各級(jí)效能部門對(duì)責(zé)任人進(jìn)行效能問責(zé)等多種方式，促使訴求件真正得到落地解決。