前不久，福建省消委會(huì)聯(lián)合中國(guó)消費(fèi)者雜志社及黑龍江、江蘇、浙江等16個(gè)省市的消協(xié)組織，共同發(fā)起了一場(chǎng)名為“護(hù)銀齡 破暗域”的私域直播亂象消費(fèi)調(diào)查并發(fā)布了調(diào)查報(bào)告。

　　所謂私域直播，一般是通過建立微信群或私聊發(fā)送直播鏈接，邀請(qǐng)?zhí)囟ㄈ巳河^看。一段時(shí)間以來，以線上私域直播為渠道的新型“坑老”騙局憑借其封閉性和隱蔽性，成了不少不良商家規(guī)避監(jiān)管的“法外之地”，讓許多辨識(shí)能力相對(duì)較弱的老年人吃了虧。

　　調(diào)查顯示，近半數(shù)（49.66%）消費(fèi)者曾遭遇“虛假或夸大宣傳”。普通食品被吹成能“根治”糖尿病、高血壓的“神藥”；一款普通飾品，竟被宣稱能“釋放能量，打通血脈”。更有超過四成（42.52%）消費(fèi)者指出，直播間里充斥著“最先進(jìn)”“唯一”“100%有效”等極限詞和違禁詞。

　　為規(guī)避監(jiān)管，一些直播間不直接賣貨，而是通過“連麥分享”進(jìn)行“洗腦”。所謂的“病友”情緒激動(dòng)、臺(tái)詞熟練：“我吃了這個(gè)產(chǎn)品，三十年的老毛病三天就好了！”

　　這些“托兒”通過精心編排的劇情，刻意營(yíng)造“立即起效”“錯(cuò)過即虧”的緊迫感。部分直播間里，穿著白大褂的“教授”侃侃而談，聲稱擁有“重大技術(shù)突破”；或利用老年人對(duì)疾病的恐懼，渲染“再不調(diào)理就晚了”的焦慮，進(jìn)而推銷高價(jià)保健品。

　　當(dāng)老年人發(fā)現(xiàn)自己上當(dāng)后，維權(quán)之路卻布滿荊棘。

　　首先是證據(jù)不足，關(guān)鍵記錄未保存。調(diào)查顯示，盡管有85.83%的消費(fèi)者有保留證據(jù)的意識(shí)，但多數(shù)人只保存了付款記錄（60.79%）和聊天截圖（51.05%）。而最關(guān)鍵的直播錄屏，僅有14.32%的人想到保存。

　　其次是交易隱蔽，付款方式“去平臺(tái)化”。私域直播常引導(dǎo)用戶通過微信轉(zhuǎn)賬、個(gè)人收款碼、群紅包等直接付款，一旦出現(xiàn)問題，商家可直接“拉黑”或消失。超過四分之一（26.47%）的消費(fèi)者遭遇過“贈(zèng)品高額運(yùn)費(fèi)”陷阱；還有近一成（9.77%）消費(fèi)者反映，要求售后時(shí)直接被“拉黑”。

　　調(diào)查中，19.07%的消費(fèi)者表示分不清私域直播與淘寶、抖音等正規(guī)平臺(tái)直播的區(qū)別，這進(jìn)一步增加了維權(quán)難度。

　　面對(duì)亂象，福建省消委會(huì)發(fā)出呼吁，要壓實(shí)主體責(zé)任，建好“防火墻”。

　　“平臺(tái)應(yīng)建立直播主體實(shí)名備案及資質(zhì)動(dòng)態(tài)驗(yàn)證制度，對(duì)私域直播內(nèi)容保存不少于90天，交易記錄、互動(dòng)內(nèi)容等關(guān)鍵信息保存不少于6個(gè)月，社群聊天記錄保存不少于360天。同時(shí)，鼓勵(lì)平臺(tái)研發(fā)高風(fēng)險(xiǎn)直播間識(shí)別模型，及時(shí)預(yù)警、攔截違規(guī)行為。”省消委會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

　　此外，監(jiān)管部門還應(yīng)開通針對(duì)私域直播交易的“銀發(fā)通道”便捷投訴入口，推動(dòng)建立“平臺(tái)—市場(chǎng)監(jiān)管—消協(xié)”三方聯(lián)動(dòng)的在線調(diào)解機(jī)制，讓老年人維權(quán)“少跑腿、快解決”。鼓勵(lì)行業(yè)協(xié)會(huì)牽頭制定私域直播行業(yè)自律公約，定期公示違規(guī)主播與商家名單，發(fā)揮行業(yè)自律與社會(huì)監(jiān)督的力量，共筑私域直播良性生態(tài)。（記者 林智嵐）